Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Przetwarzanie nie odbywa się w weekendy oraz święta.

Jaki jest czas dostawy?

Po wysyłce, szacowany czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych. Dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku.

Jakie firmy kurierskie realizują dostawę?

Korzystamy ze sprawdzonych przewoźników, w tym:

• DPD
• DHL
• GLS
• PostNL
• Bpost
• Colissimo

Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?

Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który umożliwi monitorowanie statusu przesyłki.

Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie?

Możesz anulować lub zmienić zamówienie w ciągu 12 godzin od jego złożenia, pisząc na contact@luxinal.com. Po wysyłce nie ma możliwości wprowadzenia zmian.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zwrot lub wymianę. Produkt musi być nowy i w oryginalnym opakowaniu.

Jak dokonać zwrotu?

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@luxinal.com, aby otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Otrzymałem produkt uszkodzony lub niezgodny — co zrobić?

Wyślij numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia na contact@luxinal.com. Zajmiemy się sprawą priorytetowo.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Obsługujemy następujące metody płatności:

• Visa
• Mastercard
• American Express (AMEX)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Discover

Wszystkie płatności są szyfrowane i bezpieczne.

Kontakt

Telefon: +31 970 102 80334
E-mail: contact@luxinal.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 08:00 – 18:30
Sobota – Niedziela: 09:00 – 16:00

Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.